一、報名相關問題 |
- 報名完成後如何確認報名狀態？
- A：可透過以下方式查詢報名狀態：
- ① 前往活動報名頁，點選「報名查詢與修改」，輸入身分證字號 / 護照號碼及生日即可查詢
- ② 登入筆記報名帳號 → 點選「我的報名」查看訂單狀態
- ③ 確認電子信箱是否收到報名確認信
- 若訂單狀態顯示「已繳費」，代表報名已完成。若顯示「待繳費」，請儘速完成繳費程序。
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- 查詢不到訂單嗎？請確認：
- ① 確認編號準確性：請檢查英文字母大小寫與數字是否正確。
- ② 清除多餘空格：輸入時請確保編號前後無空白字元，建議使用手寫輸入取代複製貼上。
- ③ 避開特殊符號：請僅輸入編號本身，勿加入括號或標點符號。
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- 付款方式有哪些？
- A：本活動透過筆記報名平台提供以下繳費方式：
- ▸ 超商繳費（7-11 ibon / 全家 FamiPort / 萊爾富 / OK 超商）
- 手續費：每2萬元需自付手續費NT 30元，不足2萬元以2萬元計
- ▸ 信用卡線上刷卡（接受 VISA / MasterCard / JCB）
- ▸ ATM 轉帳（華南銀行虛擬帳號）
- 手續費：每5萬元需自付手續費NT 20元，不足5萬元以5萬元計
- 感謝您的支持與關注！
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- 付款失敗怎麼辦？
- A：如果遇到付款失敗的情況，我們可以先試試看這幾個小步驟喔：
- ① 確認訂單時效：請先進入「訂單查詢」頁面，確認您的繳費期限。若已超過期限，該筆訂單會自動失效，建議您重新操作一次報名流程。
- ② 重新啟動付款：若仍在期限內，請點選訂單內的「前往付款」按鈕。建議更換穩定的網路環境或切換瀏覽器再試一次
- ③ 確認卡片/帳號：檢查一下信用卡號碼或 ATM 帳號輸入是否正確，或是卡片是否有額度限制。
- 如果重複操作後仍無法成功跳轉付款頁面，請直接聯繫我們的線上客服，並提供您的「訂單編號」，我們將第一時間為您確認後端狀態。
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- 報名送出後可以修改個人資料嗎？
- A：活動報名截止或額滿前依資料種類不同，操作方式如下：
- 【身分證字號 / 護照號碼 / 出生年月日 / 性別】
- 請洽筆記報名 LINE@ 客服（@irunner）辦理，不可自行修改。
- 【其他資料】
- 活動報名頁「報名查詢與修改」登入訂單 → 點選「修改資料」→ 展開成員明細後修改 → 送出。
- ▸ 個人訂單：基本資訊於基本資訊區塊點選「修改」；報名資料展開成員明細後點選「修改」
- ▸ 團體訂單：領隊資料於領隊區塊點選「修改」；成員資料展開成員明細後點選「修改」
- ⚠️活動報名截止或額滿後將無法修改，請儘早完成。感謝您的支持與關注！
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- 可以更改尺寸資料嗎？
- A：只要在【報名截止前】，你都可以隨時登入報名系統，自行修改衣服尺寸或其他個人資料喔！
- ⚠️如果該尺寸已經「售罄」，或是已經超過報名截止日，為了後續物資製作的進度，我們就沒辦法再幫你更動了
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- 報名後還能再加人嗎？
- A：活動報名截止或額滿前皆可加人，操作步驟如下：
- ① 前往筆記報名「報名查詢與修改」登入訂單頁面
- ② 點選左側按鈕「新增活動參與成員」
- ③ 輸入新成員報名資料後送出
- ④ 送出後得到新繳款單，依最新繳費資訊完成繳費即完成
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- 可以將名額轉讓給他人嗎？
- A：本活動報名完成後，無法更換姓名或轉讓資格。如發生冒名頂替代跑之情形，會使保險失效，為了您的參賽安全，請務必由本人參賽。
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- 報名後還能再加購紀念品嗎？
- A：活動報名截止前皆可加購，操作步驟如下：
- ① 前往筆記報名「報名查詢與修改」登入訂單頁面
- ② 點選左側按鈕「加購」
- ③ 選擇要加購的成員及項目後送出
- ④ 送出後得到新繳款單，依最新繳費資訊完成繳費即完成
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- 可以取消加購的紀念品嗎？
- A：
- ▸ 尚未繳費：可自行操作取消。前往「報名查詢與修改」→ 訂單頁面 → 點選「修改資料」→ 展開成員明細 → 將加購品數量減至 0 即可取消。
- ▸ 已完成繳費：依簡章退費機制處理
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- 可以合併訂單嗎？
- A：可以，請聯繫筆記報名客服（@irunner）並提供以下資訊：
- ▸ 報名的活動名稱
- ▸ 欲併入的訂單編號
- ▸ 領隊的訂單編號
- ⚠️ 若訂單皆已繳款完成，併單後將不退還郵寄費用差額。
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- 嬰兒可以報名嗎？
- A：您好！為了保障每位參加者的安全及活動保險權益，凡實際進入賽道的人員（包含乘坐推車的孩童）皆須依活動規定完成報名。
- 因此，若小朋友將隨同進入賽道，也需要完成報名，才能納入活動保險及現場安全管理。謝謝您的理解與配合！
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- 是否有年齡限制？
- A：本活動不限年齡，歡迎各年齡層參與。
- ▸ 6 歲以下兒童：需由 18 歲以上成人一同報名並全程陪同
- ▸未滿 18 歲：報名時請務必勾選「未成年報名者家長或監護人同意書」
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- 寵物可以陪跑嗎？
- A：為了守護毛小孩的安全，考量活動現場人數眾多且未設有專屬寵物賽道，建議不要攜帶寵物陪跑，讓我們共同維護安心且順暢的賽道環境。
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- 朋友沒有報名，不拿獎牌是否可以一同參與路跑？
- A：為維護參賽者權益與安全，賽道僅限配戴號碼布的跑者進入，若未配戴者將由工作人員引導至場邊休息，感謝您的理解與配合，讓我們共同守護優質的賽道環境！
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二、繳費相關問題 |
- 選擇超商繳費，要如何完成付款？
- A：選擇超商繳費後，系統將配發一組 14 碼序號，請依下列步驟完成：
- ① 於報名後 3 天內持序號至四大超商機台操作
- ② 選擇「代碼繳費」，輸入 14 碼（XXX開頭）繳費序號後確認金額
- ③ 列印繳費單後，至收銀台付款即完成
- ⚠️ 手續費：每2萬元需自付手續費NT 30元，不足2萬元以2萬元計
- 詳細操作流程：https://irunner.biji.co/irunner/contact
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- 繳費期限是多久？逾期怎麼辦？
- A：各繳費方式均需於報名後 3 天內完成繳費，逾期訂單將自動取消。
- 如訂單未被自動取消且報名尚未截止，可自行重新產生繳款單：
- 於「報名查詢與修改」登入訂單頁面 → 在付款資訊中點選「重新開通繳費」，即可依原繳費方式完成繳費。
- 若訂單已自動取消，則需重新上線報名（視當時是否仍有名額）。建議報名後盡快完成繳費。
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- 如何修改繳費方式？
- A：尚未繳費且活動報名截止前可自行修改，操作步驟如下：
- ① 前往筆記報名「報名查詢與修改」登入訂單頁面
- ② 點選左側按鈕「修改資料」
- ③ 點選第一個區塊內付款方式右側按鈕進行修改
- ⚠️ 付款方式異動可能影響訂單金額。
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三、參賽物資相關問題 |
- 物資包什麼時候寄出？
- A：物資包預計於活動前2–3週陸續寄出，具體的正式發貨日期小編將於整理完畢後公告在粉專，請跑友們密切鎖定最新消息，確保精準收件喔！
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- 可以更改收件地址嗎？
- A：在報名截止前，您可以登入系統修改地址，但截止後因配合物流配送程序，地址將無法再做更動，請務必在期限前確認收件資訊正確喔！
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- 沒有收到物資包怎麼辦？
- A：
- 第一步：確認收件資訊
- 請先登入報名系統，再次檢查當初填寫的收件地址是否正確（例如：是否漏填樓層、號碼或地址有誤）。
- 第二步：詢問代收處
- 請確認您的管理室、收發室，或詢問家人、同住成員是否已協助領取包裹。
- 若以上皆確認無誤卻仍未收到，請備妥您的「姓名、電話、訂單編號」聯繫客服人員，我們將立即為您追蹤物流進度。
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- 可以現場領物資嗎？
- A：本活動之物資發放統一採用宅配方式，不開放現場親自領取。所有物資將依照您報名時填寫的地址寄送。
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- 海外跑者報名，如何領取物資？
- A：由於國際郵寄可能涉及關稅及寄送時間不確定性，大會針對海外選手不提供海外郵寄服務。
- 物資領取方式如下：
- ① 台灣親友代收：如果在台灣有熟識的親友，可以填寫台灣親友的地址請他們幫忙代收包裹喔！
- ② 飯店代收：如果沒有台灣親友，建議可以先詢問您預計入住的飯店是否能協助代收包裹，並在地址欄位填寫飯店地址。
- 若無台灣親友可代收且飯店規定上比較嚴格、無法代收的話，可現場報到領取
- 線上填寫報名資訊時，請依照以下步驟操作：
- 第一步：通訊地址(Address)：於縣市、鄉鎮區域欄位選擇「其他other」後，郵遞區號將自動帶入「000」
- 第二步：接著在填寫您目前居住的國家與詳細地址。
- 完成上述填寫後，系統將在最後一步(報到方式)中為您開啟現場領取的服務。
- ※提醒您，活動當天報到時，大會需要核對您的護照後發放物資喔！
- ※雖然是現場領取，但因為大會需要將您的物資包載運到活動現場，所以會酌收一筆郵資喔！這筆費用會在報名結帳時一併計算。
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四、活動當天相關問題 |
- 下雨會取消嗎？
- A：本活動原則上照常舉行（風雨無阻）。
- 若遇颱風、地震或政府公告停班停課等不可抗力因素，主辦單位將視現場安全評估進行調整、延期或取消活動，並以官方公告為準。
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- 怎麼領取完賽證明
- A：活動結束後，大會將於官方粉絲專頁公告專屬下載連結。請跑者屆時多加利用並自行下載留存，感謝您的支持與配合！
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- 沒有跑完可以拿完賽禮嗎？
- A：完賽禮是專為完成賽程的跑友所準備的榮譽獎勵。完成規定路線並回到終點後，方可憑號碼布領取。
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